Нашите общи условия са обвързани с договорите между страните “Търговец”-“Потребител” или всяко лице посещаващо нашият електронен магазин – domesko.com
Молим, преди да пристъпите към използването на уебсайта, създаване на поръчка или разглеждане на уебсайта да прочетете описаното в нашите Общи условия.

Когато създадете поръчка, то вие се съгласявате с всичко описано долу.
Когато използвате нашия уебсайт, то вие се съгласявате с всичко описано.

Член 1 – Определения

При правила и условия се прилагат следните определения:

  1. Допълнително споразумение: Споразумение, при което потребителят получава продукти, цифрово съдържание и/или услуги чрез договор от разстояние, а търговец или трета страна доставят тези продукти, цифрово съдържание и/или услуги в съответствие със споразумение между тази трета страна и търговеца;
  2. Срок за отказ: Периодът, в който потребителят може да се възползва от правото си на отказ;
  3. Потребител: Физическо лице, чиито действия не се извършват за цели, свързани с процесите на дадена търговия, професия или бизнес;
  4. Ден: Календарен ден;
  5. Цифрово съдържание: Данни, които се произвеждат и предоставят в цифрова форма;
  6. Сделка с удължена продължителност: Договор от разстояние, отнасящ се до серия от продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или покупка се отнася за определен период от време;
  7. Траен носител: Всяко средство – включително имейли – което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, която е адресирана лично до него по начин, който улеснява нейното бъдещо използване, или с която може да се направи справка, за период, който съответства на целта, за която е предназначена информацията, и което улеснява непромененото възпроизвеждане на съхранената информация;
  8. Право на отказ: Възможността потребителят да се откаже от даден договор от разстояние в рамките на срока за отказ;
  9. Търговец: Юридическо лице, което предлага продукти, (достъп до) цифрово съдържание и/или услуги на потребители от разстояние;
  10. Договор от разстояние: Договор, сключен между търговец и потребител в рамките на система, организирана за продажба от разстояние на продукти, цифрово съдържание и/или услуги, при която има изключително или частично използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до и включително на момента на сключване на договора;
  11. Стандартен формуляр за право на отказ: Европейският стандартен формуляр за право на отказ, който е включен в Приложение I към настоящите правила и условия;
  12. Средство за комуникация от разстояние: Средство, което може да се използва за комуникация във връзка с офертата, направена от търговеца, и сключване на договор, без да е необходимо потребителят и търговецът да бъдат на едно и също място по едно и също време.

Член 2 – Самоличност на търговеца

Управление: Домеско ЕООД

ЕИК/БУЛСТАТ: 207716933

Седалище – Град София, Р-н Искър, п.к. 1592, улица “5028-ма”, номер 17, вход Д, етаж 1

България

E-mail адрес за контакт с клиенти: contact@domesko.com

Телефон +359893024883

Член 3 – Приложимост

  1. Тези общи правила и условия се прилагат за всяка оферта, направена от търговец, и за всеки договор от разстояние, който е бил реализиран между даден търговец и потребител.
  2. Преди сключването на договор от разстояние, текстът на тези общи правила и условия бива предоставен на потребителя. Ако това не е възможно в рамките на разумното, търговецът ще посочи, преди сключването на договора от разстояние, по какъв начин общите правила и условия могат да бъдат достъпни за проверка в помещенията на търговеца и че те ще бъдат изпратени безплатно на потребителя възможно най-бързо при поискване от страна на потребителя.
  3. Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, то тогава, противно на предходния параграф, и преди сключването на договора от разстояние, на потребителя се предоставя текстът на тези общи правила и условия по електронен път, по такъв начин, че потребителят да може лесно да ги съхрани на траен носител на данни.  Ако това не е възможно в рамките на разумното, то тогава, преди сключването на договора от разстояние, търговецът ще посочи къде общите правила и условия могат да бъдат проверени по електронен път и че по негово искане те ще бъдат изпратени безплатно на потребителя, по електронен път или друг път.
  4. В случаите, когато в допълнение на тези общи правила и условия се прилагат конкретни правила и условия, свързани с продукти или услуги, по аналогия се прилагат вторият и третият параграф и потребителят винаги може да се позове на приложимото условие, което е най-благоприятно за него, в случай на несъвместими общи правила и условия.

Член 4 – Офертата

  1. Ако дадена оферта е предмет на ограничен период на валидност или трябва да отговаря на определени условия, това ще бъде изрично упоменато в офертата.
  2. Офертата трябва да съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти, цифрово съдържание и/или услуги. Описанието трябва да бъде достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи правилна оценка на офертата. Ако търговецът използва илюстрации, те трябва да дават вярна представа за предлаганите продукти и/или услуги. Търговецът не е обвързан от очевидни грешки или грешки в офертата.
  3. Всяка оферта съдържа информация, която дава ясна представа на потребителя какви права и задължения са свързани с приемането на офертата.

Член 5 – Договорът

  1. Договорът ще бъде сключен, при спазване на посоченото в параграф 4, в момента, в който потребителят приеме офертата, и условията, регламентирани по този начин, са били изпълнени.
  2. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът незабавно ще потвърди получаването на приемането на офертата по електронен път. Потребителят може да разтрогне договора, стига това приемане да не е било потвърдено от търговеца.
  3. Ако договорът бъде сключен по електронен път, търговецът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки, за да осигури електронния пренос на данни и ще осигури безопасна уеб среда. Ако потребителят е в състояние да плати по електронен път, търговецът ще предприеме подходящи мерки за сигурност.
  4. Търговецът си запазва правото да използва вашите данни и да ги предоставя на трети страни, до успешното приключване на поръчката или до прекратяване на гаранционния срок с цел обслужване на потребителя.
  5. Търговецът може да получи информация – в законоустановените рамки – за способността на потребителя да изпълни задълженията си по плащането, както и за факти и фактори, които са важни за отговорното сключване на договора от разстояние. Ако това проучване дава на търговеца подходящи основания да откаже да сключи договора, то тогава той има право, подкрепено с мотиви, да отхвърли поръчка или заявление или да обвърже изпълнението му със специални условия.
  6. Търговецът ще изпрати на потребителя най-късно при доставката на продукт, услуга или цифрово съдържание следната информация в писмена форма или по такъв начин, че потребителят да може да я съхранява на достъпен траен носител:
  • Условията, при които потребителят може да се възползва от правото на отказ и метода, по който може да направи това, или ясно зявление, отнасящо се до преклудиране на правото на отказ;
  • Информация за гаранциите и съществуващото следпродажбено обслужване;
  • Цената, включително всички данъци върху продукта, услугата или цифровото съдържание; разходите за доставка, доколкото това е приложимо, и начина на плащане, доставка или изпълнение на договора от разстояние;
  • Изискванията за прекратяване на договора, ако продължителността на договора надвишава една година или ако е с неопределена продължителност;
  • Ако потребителят има право на отказ, стандартния формуляр за право на отказ.
  1. В случай на договор с удължен срок, условието в предходния параграф се прилага само за първата доставка.

Член 6 – Право на отказ

При доставка на продукти

  1. Когато закупува продукти, потребителят има право да развали даден договор, без да посочва причините, в срок от не повече от 14 дни. Търговецът има право да попита потребителя за причината за това прекратяване, но потребителят не е задлъжен да посочи своята(ите) причина(и).
  2. Периодът, предвиден в параграф 1 започва в деня, след като продуктът е бил получен от потребителя или трета страна, посочена от потребителя, която не е превозващата страна, или:
  • Ако потребителят е поръчал няколко продукта: деня, в който потребителят или трета страна, посочен от потребителя, са получили последния продукт. Търговецът може да откаже една поръчка за няколко продукта с различни дати на доставка, при условие че той ясно е информирал потребителя за това преди процеса на поръчване.
  • Ако доставката на даден продукт включва различни доставки или части: деня, в който потребителят или трета страна, посочена от потребителя, са получили последната доставка или последната част;
  • При договори за редовна доставка на продукти през даден период: деня, в който потребителят или трета страна, посочена от потребителя, са получили последния продукт.

При доставка на услуги и цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител:

  1. Потребителят има право да развали даден договор, без да посочва причините, за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител за период от не повече от четиринадесет дни. Търговецът има право да попита потребителя за причината за това разтрогване, но потребителят не е задлъжен да посочи своята(ите) причина(и).
  2. Периодът, предвиден в параграф 3, започва в деня, след като договорът е бил сключен.

Удължен срок за отказ за продукти, услуги и цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, в случай че потребителят не е бил информиран за правото на отказ:

  1. Ако търговецът не е предоставил на потребителя задължителната по закон информация за правото на отказ или ако стандартният формуляр не е бил предоставен, срокът за отказ изтича дванадесет месеца след края на първоначално предвидения срок за отказ въз основа на предходните параграфи на този член.
  2. Ако търговецът е предоставил на потребителя информацията, посочена в предходния параграф, в рамките на дванадесет месеца от датата на започване на първоначалния срок за отказ, срокът за отказ ще изтече 14 дни след деня, в който потребителят е получил информацията.

Член 7 – Задължения на потребителите по време на срока за отказ

  1. По време на срока за отказ потребителят трябва да се отнася внимателно към продукта и неговата опаковка. Той трябва да разопакова или да използва продукта само доколкото това е необходимо, за да оцени естеството, характеристиките и ефикасността на продукта. Критерият тук е, че потребителят може само да борави с продукта и да го инспектира по същия начин, по който би му било разрешено да прави това в магазин.
  2. Потребителят носи отговорност за обезценяване на продукта, което е следствие от начин на боравенето му с продукта, само ако е различно от разрешеното в параграф 1.
  3. Потребителят не носи отговорност за обезценяването на продукта, ако търговецът не му е предоставил цялата задължителна по закон информация за правото на отказ преди сключването на договора.

Член 8 – Потребители, които упражняват правото си на отказ, и свързаните с това разходи

  1. Потребител, който иска да упражни правото си на отказ, трябва да съобщи това на търговеца в рамките на срока за отказ чрез стандартния формуляр за правото на отказ или по друг недвусмислен начин.
  2. Възможно най-бързо, но не по-късно от 14 дни след деня, в който това е било съобщено, както е посочено в параграф 1, потребителят трябва да върне продукта или да го предаде на (представител на) търговеца. Това не е необходимо да се прави, ако търговецът е предложил сам да вземе продукта. Потребителят при всички случаи трябва да е спазил времето за връщане на стоки, ако изпрати продукта обратно преди изтичането на срока за отказ.
  3. Потребителят трябва да върне продукта с всички съответни аксесоари, в оригиналното състояние, оригинална опаковка и в съответствие с разумните и ясни указания, предоставени от търговеца.
  4. Рискът и тежестта на доказване за упражняване на правото на отказ правилно и навреме се носят от потребителя.
  5. Потребителят поема преките разходи за връщането на продукта. Ако търговецът не е заявил, че потребителят трябва да поеме тези разходи или ако търговецът заяви готовност да поеме сам тези разходи, тогава потребителят не носи отговорността за поемане на разходите по връщането на стоките.
  6. Ако потребителят упражни правото си на отказ, след като първо изрично е поискал предоставените услуги, които не са подготвени за продажба, да бъдат изпълнени в ограничен обем или определено количество през срока за отказ, потребителят ще дължи на търговеца парична сума, еквивалентна на тази част от договора, която търговецът е изпълнил към момента на отказа, в сравнение с изпълнението на договора изцяло.
  • Преди доставката той не се е съгласил изрично със започването на изпълнението на договора преди края на срока за отказ;
  • Не е признал, че е загубил правото си на отказ при предоставянето на своето разрешение; или

Ако потребителят упражни правото си на отказ, всички допълнителни споразумения се прекратяват законно.

Член 9 – Задължения на търговците в случай на отказ

  1. Ако търговецът дава възможност на потребителя да заяви своя отказ по електронен път, то след получаване на такова изявление той трябва да изпрати незабавно потвърждение за неговото получаване.
  2. Търговецът незабавно  възстановява на потребителя всички плащания, включително всички разходи за доставка, които търговецът е начислил за върнатия продукт, макар и най-късно в рамките на 14 дни след деня, в който потребителят е съобщил за отказа. Освен в случаите, в които търговецът е предложил сам да си върне продукта, той може да отложи възстановяването на сумата, докато не получи продукта или докато потребителят не докаже, че е върнал продукта, в зависимост от това кое се случва по-рано.
  3. За всяко възстановяване на сумата търговецът ще използва същия метод на плащане, който първоначално е бил използван от потребителя. Възстановяването е безплатно за потребителя.

Член 10 – Преклудиране на правото на отказ

Търговецът може да преклудира правото на отказ за следните продукти и услуги, но само ако търговецът е посочил това ясно, когато е правил офертата, или поне своевременно преди сключването на договора:

  1. Продукти или услуги, чиито цени са обект на колебания на финансовия пазар, върху които търговецът няма влияние и които могат да възникнат в рамките на срока за отказ;
  2. Договори, сключени по време на публичен търг. Публичният търг се дефинира като метод на продажба, при който даден търговец предлага продукти, цифрово съдържание и/или услуги на търг, под ръководството на тръжен продавач, и при който успешният купувач е длъжен да закупи продуктите, цифровото съдържание и/или услуги;
  3. Договори за предоставяне на услуги, след пълното завършване на услугата, но само ако:
  • Изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и
  • Потребителят е декларирал, че е загубил правото си на отказ веднага след като търговецът е изпълнил договора изцяло;
  1. Продукти, произведени съгласно спецификациите на потребителя, които не са изработени предварително и са направени въз основа на конкретен избор или решение на потребителя, или които са ясно предназначени за конкретно лице;
  2. Продукти, подлежащи на бързо разваляне или имащи ограничен срок на съхранение;
  3. Запечатани продукти, които, поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане и чийто печат(пломба) е бил нарушен след доставката; (Пример: Матраци, възглавници, дрехи и други)
  4. Продукти, които, поради своето естество, са били смесени с други продукти, от които не могат да бъдат възстановени;
  5. Алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора, но чиято доставка може да бъде осъществена само след 30 дни, като действителната им стойност зависи от колебанията на пазара, върху които търговецът няма влияние;
  6. Запечатани аудио- или видеозаписи и компютърен апарат, чийто печат(пломба) е бил нарушен след доставката;
  7. Доставката на цифрово съдържание, различно от това, което се предоставя на материален носител, но само ако:
  • Доставката е започнала с изричното предварително съгласие на потребителя, и
  • Потребителят е заявил, че това означава, че губи правото си на отказ.

Член 11 – Цената

  1. По време на периода на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на ценовите промени в тарифите за ДДС.
  2. Противно на предходния параграф, търговецът може да предлага продукти или услуги на променливи цени в случаите, когато тези цени са обект на колебания на финансовия пазар, върху които търговецът няма влияние. Офертата трябва да се позовава на тази връзка с колебанията и фактът, че всички посочени цени са препоръчителни цени.
  3. Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако са резултат от законови разпоредби или правила.
  4. Увеличения на цените повече от 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако търговецът е предвидил това и:
  • Те са резултат от законови разпоредби или договорености; или
  • Потребителят има право да прекрати договора в деня, в който увеличението на цената влиза в сила.
  1. Цените, посочени в офертите за продукти или услуги включват ДДС.

Член 12 – Изпълнение на договора и допълнителна гаранция

  1. Търговецът гарантира, че продуктите и/или услугите изпълняват договора, спецификациите, посочени в офертата, разумните изисквания за надеждност и/или обслужваемост и законово установените правила и/или правителствени разпоредби, съществували към датата на сключване на договора. Ако е договорено, търговецът също така гарантира, че продуктът е подходящ за различно от нормалното обозначение.
  2. Споразумението за допълнителна гаранция, предложено от търговеца, производителя или вносителя, никога не може да повлияе на законовите права и претенции, които потребителят може да предяви срещу търговеца въз основа на договора, ако търговецът не е изпълнил своята част от договора.
  3. Допълнителната гаранция се определя като всяко задължаване на търговец, негов доставчик, вносител или производител, които предоставят на потребителя права или претенции, надвишаващи предвидените от закона, в случай че той не изпълни своята част от договора.

Член 13 – Доставка и изпълнение

  1. Търговецът ще полага възможно най-големи грижи при получаването и изпълнението на поръчки за продукти и при оценката на заявления за предоставяне на услуги.
  2. Мястото на доставка ще се счита адреса, който потребителят съобщава на компанията.
  3. Вземайки предвид посоченото в член 4 от настоящите общи правила и условия, компанията ще изпълнява приетите поръчки с ефективна бързина, макар и най-късно в рамките на 30 дни, освен ако не е договорен различен период на доставка. Ако доставката претърпи забавяне или ако доставката не може да бъде изпълнена, или само частично, потребителят ще бъде информиран за това не по-късно от 30 дни, след като е направена поръчката. В този случай потребителят има право да разтрогне договора безплатно, както и право на евентуални обезщетения.
  4. След разтрогването, в съответствие с предходния параграф, търговецът незабавно възстановява на потребителя сумата, която той е платил.
  5. Рискът от повреда и/или загуба на продукти се носи от търговеца до момента на доставянато му на потребителя или на представител, предварително определен от потребителя и обявен на търговеца, освен ако изрично не е уговорено друго.
  6. Не носим отговорност при забавяне от страна на куриерската фирма. Пратката Ви ще бъде обработена и изпратена от нас в рамките на 36 часа в работни дни и поръчките направени през уикенда ще бъдат обработени в първия работен ден от новата седмица.

Член 14 – Плащане

  1. Начини на плащане – през сайта чрез Виртуален ПОС или Банков превод към банковата сметка на Домеско ЕООД, дадена по време на поръчката с уникален цифроф код за идентификация на поръчката.
  2. Потребителят е длъжен незабавно да съобщи на търговеца за всякакви неточности в предоставените или заявените данни за плащане.
  3. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.
  4. Транзакциите с дебитни/кредитни карти се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure през е-commerce платформата на Банка ДСК.
  5. От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 2000 лева.
  6. При банков превод клиента има 5 работни дни да извърши плащането. Ако не сме получили превод до 5 работни дни, то поръчката ще бъде анулирана. Продуктите не са резервирани докато не получим плащането за тях. Ако продукта/ите, кой/ито сте поръчали с опцията за плащане Банков превод бъде изчерпан ще бъдете уведомени и изпратените средства от ваша страна ще бъдат възстановени в първия работен ден след настъпване на събитието.
  7. Всички цени на нашият електронен магазин са в Български левa с включено ДДС – BGN incl VAT
  8. Не съхраняваме данни за вашата карта.

Член 15 – Процедура за оплаквания

При оплаквания молим да използвате следните методи за контакт

  1. Търговецът предвижда процедура за подаване на оплаквания, която е получила достатъчна публичност, и ще разгледа дадено оплакване в съответствие с тази процедура за оплаквания.
  2. Потребител, който е открил недостатъци при изпълнението на даден договор, трябва незабавно да подаде всички свои оплаквания на търговеца, напълно и с ясни описания.
  3. Отговор на оплаквания, подадени до търговеца, ще бъде предоставен в рамките на 14 дни, считано от датата на получаване. Ако се очаква, че оплакването ще изисква по-дълго време за обработка, то тогава търговецът ще отговори в рамките на 14 дни, потвърждавайки получаването и посочвайки кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
  4. Оплакване, което не може да бъде разрешено чрез съвместна консултация в разумен период от време или в рамките на 3 месеца след подаването му, става спор, който подлежи на разрешаване чрез схемата за уреждане на спорове.

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ
Политика за защита на личните данни

Домеско ЕООД обработва Вашите лични данни с цел да предостави на Вас по-качествени, по-добри и по-разнообразни продукти и услуги.

1.Вашите данни, предоставени при създаването на акаунт, ще бъдат записани в единна база данни в сървър на хостинг компанията и при спазване на изискванията на местното и европейското законодателство.

Събиране и използване на лични данни

  • Лични данни са всяка информация, която може да бъде използвана за идентифициране на дадено лице. Възможно е да Ви бъде поискана лична информация всеки път, щом влезете във връзка с нас или с наши партньори с оглед предоставянето на продуктите и услугите ни. Единствено при спазването на настоящата Политика за защита на личните данни и всички приложими законови разпоредби Администраторът и неговите партньори могат да споделят тази информация помежду си и да я използват. Вашите лични данни се обработват на територията на Европейски съюз, само за срока и за целите, за които са предоставени.
  1. Какви лични данни събираме и как ги използваме

Когато регистрирате акаунт, купувате продукт, запитване за услуга, участвате в томбола и др., можем да събираме различни видове информация, включително, но не само име, пощенски адрес, телефонен номер, email, предпочитан начин на комуникация или др.

При необходимост на издаването на определени документи, например фактура, е възможно да Ви бъдат поискани и допълнителни данни съгласно изискванията на нормативната уредба.

Съхраняваме история на поръчките, направени от всеки регистриран на сайта акаунт.

Обработваме личните Ви данни, за да изпълним задълженията си като страна по договор за продажба на стоки или услуги. Възможно е периодично да ги използваме за да изпращаме важни съобщения като известия относно направени поръчки, промени в Общите условия или други правила. Запазваме си правото и да не съобщаваме при промени в нашите Общи условия.

В случай, че сте заявили съгласие, обработваме Вашите данни за да Ви информираме за актуални промоции и рекламни активности. Веднъж заявено съгласие по всяко време може да бъде оттеглено.

В случай, че сте заявили съгласие за участие в определени събития (конкурс, томбола, игра и др.) обработваме предоставените ни от Вас данни, за да администрираме тези активности.

  1. Разкриване пред трети страни

В дадени случаи, с цел изпълнението на задълженията ни по сключени с Вас договори или на законови такива, е необходимо или ще бъдем задължени да разкриваме предоставени от Вас лични данни на наши партньори (напр. транспортни, куриерски, сервизни, монтажни фирми, финансови институции, застрахователи, изпълнители на поръчката и други) или пред компетентни органи.

  1. Защита на личните данни

Администраторът взима предпазни мерки, включващи административни, технически и физически мерки, за да защити личните ви данни от загуба, кражба и злоупотреба, както и от неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване.

Когато публикувате във форуми, чат стаи или услуги на социални мрежи, личната информация, която споделяте, е видима за други потребители и може да бъде четена, събирана или използвана от тях. В тези случаи Вие носите отговорност за личната информация, която изберете да предоставите.

Ще задържим личните Ви данни за период, необходим за изпълнението на конкретната цел, за която същите се обработват, след което ще бъдат изтрити, освен ако нормативен акт изисква да ги задържим за по-дълъг период.

  1. Права на субекта на лични данни

Можете да проверите точността, пълнотата и актуалността на личните си данни, както и да ги коригирате, като влезете в акаунта си.

Ако искате да оттеглите съгласието си за обработване на лични данни, да заявите корекция, да възразите срещу тяхното обработване или да поискате данните Ви да бъдат изтрити, следва да изпратите искане в този смисъл с имейл до contact@domesko.com. С оглед избягване на злоупотреби, запазваме правото си да поискаме допълнителни данни за установяване идентичност на подалия искането и субекта на данните, за който се отнася.

На подадени искания относно лични данни ще бъде отговорено в едномесечен срок, а в случай на необходимост от удължаване на посочения срок ще бъдете информирани за удължаването, както и за причините за забавянето. Можем да откажем да обработваме искания, които се повтарят неоснователно или застрашават поверителността на други потребители. Във всички случаи имате право да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни, kzld@cpdp.bg, София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2.

  1. Други

Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни на Клиента съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския Парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни, и за отмяна на Директива 95/48/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните).

От съображения за сигурност на личните данни на Клиента, Доставчикът ще изпраща данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от Клиента в момента на регистрацията/поръчката.

Във всеки момент Доставчикът има право да изисква от Клиента да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията/поръчката обстоятелства и лични данни.

Никаква част от тази информация, включително e-mail адресите на Клиентите, няма да бъде използвана за рекламни кампании на трети лица под каквато и да е форма. Клиентът няма право да използва чужда лична информация (чуждо име,чужд адрес, e-mail, чужда кредитна карта и т.н.). Всеки един Клиент, който извърши такова деяние, ще бъде предаден на Органите на МВР и ще бъде санкциониран с цялата строгост на Българското Законодателство.

Връщане и право на отказ

Връщане, право на отказ и рекламация

В законното право на отказ, предлагаме на потребителите възможността да върнат, доброволно и безплатно в повечето случаи, почти всички продадени продукти в рамките на 14 дни от получаването им. (В някои случаи, които са описани долу е възможно да Ви бъде начислена сумата за връщането на продуктите.) Продуктите се изпращат обратно към Нидерландия, Полша или друга страна, ако имаме неуспех при създаване на товарителница за Вас.

Бихте ли предпочели да се възползвате от законното право за отказ за продукти, продавани от Домеско?

Имате право да върнете продуктите до 14 дни от получаването им.

Възстановяване на сумата за продукта – Пълно възстановяване при установяване, че продукта се връща в същото състояние, в което е получен. Възстановяването на сумата за продукта може да бъде извършено само по Картата, от която е наредено плащането. Възстановяване на суми по друга карта няма да бъде възможно!

Срок за възстановяване на средствата – Домеско ЕООД ще възстанови платената от клиента сума в рамките на 14 работни дни считано от датата на предявяването на Вашето право за отказ. В различните случаи, можем да забавим плащането, ако не сме получили доказателство за обратното изпращане на продукта или доказателство, че продукта е изпратен в същото състояние, в което е пристигнал при Клиента.

Разходи за доставка при връщане се заплащат от

(В някои случаи е възможно да заплатите сами разходите по връщане на продукта)
За артикули, които не могат да бъдат върнати по обикновена поща (например мебели), трябва да вземете предвид разходите за доставка, които се начисляват от различните фирми за транспортиране и доставка. Тези разходи се изчисляват на максимум приблизително 250 EUR. Разходите за връщане на стоки (по обикновена поща или по друг начин) са изцяло за Ваша сметка.
Информирайте ни за вашето решение преди изтичането на 14-дневния срок за размисъл
При рекламация поради повредени продукти и желание да подменим счупеното с ново не е нужно да заплащате нищо.

С приемането на общите условия, Вие се задължавате да съобщите за повредени продукти при пристигането им в рамките на 48 часа от получаването им.

Повечето продукти, продавани от Домеско ЕООД, могат да бъдат върнати до 14 календарни дни след получаването им. За някои продукти няма период на размисъл. Повече информация за това кои категории продукти са изключени можете да намерите в раздела изключения от законното право на отказ и услугата за връщане на Домеско.

Периодът за размисъл изтича 14 дни след деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, сте получили продукта. По време на периода на размисъл можете да разглеждате и оценявате продукта, както бихте го направили във физически магазин. Ако по време на периода на размисъл сте надхвърлили необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта, Вие носите отговорност за всяка загуба на стойност, произтичаща от това, и Домеско ЕООД има право да приспадне тази загуба на стойност от сумите, които трябва да Ви бъдат изплатени. Заради това е важно да се отнасяте внимателно с продукта по време на периода за размисъл. Също така като ваше задължение е да запазите оригиналната опаковка на продукта.

Молим да обърнете внимание, че това се прилага само, ако сте направили покупката като потребител. (тези условия не са валидни за фирми)

За да се възползвате от правото на отказ, за решението си да върнете продукта преди изтичане на периода на размисъл (14 календарни дни). Можете да направите това по различни начини:

  1. Чрез имейл – contact@domesko.com (Препоръчително)

2. На телфон – +359893024883

3. Чрез нашия уеб формуляр в секция КОНТАКТИ

4. Чрез нашия уеб чат (При наличие в момента на търсене)

Във всички случаи, моля, посочете възможно най-много информация, за да можем да обработим заявката Ви незабавно:

SKU (референтен номер на продукта, видим в картонената кутия/страницата на продукта) на продукта, който искате да върнете
причината, поради която искате да върнете продукта
информация дали артикулът е в оригиналната кутия. Моля, имайте предвид, че всички върнати артикули трябва да бъдат разглобени
ако сте открили някакви повреди и това е основната причина за искането за връщане, ще Ви бъдем благодарни, ако ни предоставите снимките с повредите. Тези снимки ще ни помогнат да установим причината за проблема и се надяваме да предотвратим повторното му възникване в бъдеще.След като сте посочили, че искате да използвате правото си на отказ, ние ще Ви изпратим потвърждение по имейл.Ако се откажете от договора, ще Ви бъдат възстановени всички плащания, направени до този момент (за частта, обхваната от отказа), във възможно най-кратък срок и във всеки случай не по-късно от 14 дни след като сте информирали Домеско за решението си за отказ. Въпреки това е възможно Домеско да забави възстановяването на сумата Ви, докато не получи продукта обратно. Винаги ще Ви възстановим сумата по Банков път. Във всеки случай няма да Ви бъдат начислени разходи за възстановяването на сумата Ви.
В случаите, когато използвате опцията на уебсайта на domesko.com, за да посочите, че използвате законното си право на отказ, ние ще Ви изпратим потвърждение за получаване на отказа в рамките на 1 работен ден чрез защитен носител на данни (например по имейл).

Възстановяване на сумата след отказ

За артикули, които не могат да бъдат върнати по обикновена поща (например мебели), трябва да вземете предвид разходите за доставка, които се начисляват от различните фирми за транспортиране и доставка. Тези разходи се изчисляват на максимум приблизително 250 EUR. Разходите за връщане на стоки (по обикновена поща или по друг начин) са изцяло за Ваша сметка.

Забележка: ако върнете продуктите, преди да посочите, че искате да използвате законното си право на отказ, тогава върнатият кашон/пакет трябва да бъде снабден с ясна декларация, указваща Вашето желание да използвате правото си на отказ. Моля, посочете на опаковката, че връщането е вследствие на отказ.

Например чрез разпечатване и прикачване на Европейски образец за отказ. Моля, предоставете ни товарителница за доставка, включително номера си за проследяване, ако използвате законното си право на отказ. Европейски образец за отказ

Изключения от законното право на отказ и услугата за връщане

Законното право на отказ не се прилага за:

– продукти, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност.
– продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената и на които пломбата е счупена след доставката (например: матраци, възглавници и други)
– продукти, които след доставката необратимо се смесват с други артикули поради техния характер (например:след напълване на резервоара на генератора с бензин).
Няма законно право на отказ за продукти, продавани от Домеско на бизнес клиенти. Като бизнес клиент не можете да се възползвате от период на размисъл.
(попълнете и върнете този формуляр само, когато искате да отмените споразумението)

Формуляр
Аз/ние* Ви информирам/е, че аз/ние* желая/ем да оттегля/им споразумението относно продажбата на следните продукти: [обозначение на продукта], доставката на следното цифрово съдържание: [обозначение на цифровото съдържание] и/или извършването на следната услуга: [посочване на услугата].Поръчан на/получен на [дата на поръчката на услуги/дата на получаване на продуктите][Име на клиента(ите)][Адрес на клиента(ите)][Подпис на клиента(ите)] (приложимо само когато този формуляр е изпратен на хартиен носител)* Променете това, което е/не е приложимо и попълнете цялата приложима информация

или използвайте формата за рекламация

Рекламация

Доставка

1.Възможно ли е пратката ми да бъде доставена в куриерски офис?
Можете да изберете доставка в куриерски офис, само ако превозвачът ви я предлага в информацията, която ви предоставя преди доставката.

Превозвачът може също така да избере да остави пратката ви в куриерски офис, ако не сте си у дома, но това не може да се определи предварително.

  1. Къде мога да видя състоянието на пратката си?

След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл потвърждение с връзка към вашия портал за проследяване. Порталът за проследяване изобразява текущото състояние на вашата пратка.

Можете да разберете в колко пакета се доставя вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

  1. Защо не получавам цялата си поръчка с една доставка?

Поръчката ви може да бъде доставена на няколко партиди, когато:

Пратките ви напускат склада ни по различно време.
Вашите пратки се обработват от няколко превозвача.
Превозвачите обработват пратките ви по различно време.
Можете да разберете в колко пакета ще бъде доставена вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

  1. Кой куриер ще достави поръчката ми?

Ние работим с няколко транспортни фирми за нашите пратки. Кой куриер ще достави поръчката ви зависи от няколко неща:

Вид на продукта
Обема на вашия продукт
Дестинацията, до която ще бъде изпратен продуктът.
Вашата пратка може да бъде доставена от: GLS, DPD (Speedy)

  1. Трябва ли да платя разходите за доставка?

Продуктите, поръчани в Domesko, се доставят безплатно до домашния ви адрес. Щастливи сме да ви предложим тази безплатна услуга!

Нашият склад и превозвачите работят заедно, за да доставят поръчката ви винаги навреме.

  1. Къде мога да видя деня за доставка?

Когато направите поръчка, ще получите потвърждение на поръчката по имейл с връзка към портала за проследяване.
Порталът за проследяване посочва текущото състояние на вашата пратка.

Ако поръчката ви е палетна пратка, транспортната фирма ще ви се обади в рамките на 2-9 работни дни, за да уговорите предпочитания ден за доставка.

Забележка: ако поръчате няколко продукта, може да получите пратките в различни дни.

  1. Мога ли да планирам доставката си?

Доставката ви винаги се планира от превозвача. Някои превозвачи предлагат да изберете предпочитаното от вас време за доставка, когато ви изпращат информацията преди доставката.

  1. Как мога да проследя поръчката си?Как мога да проследя поръчката си?

След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл потвърждение с връзка към вашата система за проследяване. Можете да разберете в колко пакета се доставя вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

Не сте получили имейл с потвърждение? Моля, проверете папката си за спам. Понякога имейлите се озовават в нея.

Не открихте имейла в папката си за спам? Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, ние с удоволствие ще ви помогнем.


Проблеми при доставка

  1. Какво мога да направя, когато продуктът ми пристигне повреден?
    Ако продуктът ви е повреден, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да ви помогнем да намерите решение.
    След успешно създадена комуникация ще получите имейл, на който да изпратите снимки на съдържанието. По този начин ще намерим най-бързото възможно решение за отстраняване на проблема. Времето за отговор е 1 работен ден.
  2. Липсват части от моя продукт

В зависимост от продукта и размера на вашата поръчка, доставяме продуктите в един или повече пакети. Можете да разберете в колко пакета ще бъде доставена вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

Ако всички пакети са доставени, но все още ви липсват някои части, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, използвайки формата за контакти.

  1. Получих съобщение, че пратката ми е доставена, но не съм получил нищо?

Ако куриерът е дошъл до вратата Ви, когато никой не е бил вкъщи, той трябва да Ви уведоми за местоположението на пратката чрез писмо, SMS или имейл.

Не сте получили съобщение от превозвача и пратката Ви все още липсва? Свържете се първо с куриерската компания изпълняваща доставката, а после и с нашия отдел за обслужване на клиенти, ние сме готови да Ви помогнем.

  1. Защо проследяването не е активно?

Времето за доставка зависи от вида на продукта, а в някои случаи и от мястото на доставка.
Може да отнеме няколко дни, преди вашият портал за проследяване да бъде активен.
Ако продуктът ви се изпраща в няколко пратки, ще получите индивидуален линк за проследяване за всяка пратка.

  1. Не получих цялата си поръчка

Нашите продукти често се доставят на няколко партиди. Един продукт може да бъде доставен в няколко партиди и в различни времеви интервали.

Ако сте поръчали няколко продукта, те могат да бъдат доставени в различни дни.
Можете да видите очакваната дата на доставка за всеки продукт, който сте поръчали от имейла с номера на товарителницата.

Във всички случаи, ако изпитвате каквито и да е затруднения, то винаги можете да се свържете с нас през формата за контакти. (Отговор до 1 работен ден)

  1. Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Превозвачите имат различни начини за справяне със ситуации, при които не сте вкъщи по време на доставката.

Превозвачът ще избере една от следните възможности:

Пратката ви ще бъде доставена в куриерски офис
Пратката ви ще бъде върната в станцията в очакване на допълнителни инструкции
В повечето случаи превозвачът ще ви уведоми къде можете да получите пратката си. Това става с SMS, имейл или обаждане по телефона.

Други детайли за доставка

  1. Какви услуги за доставка предлагате?
    Можете да изберете само метод за доставка до дома.

Възможно е превозвачът да достави поръчката ви на друго място, ако не сте вкъщи по време на доставката, но това не може да бъде предварително определено.

  1. Как става изпращането на палети?

Ако поръчката Ви съдържа големи артикули и трябва да бъде изпратена на палет, ще бъдете уведомени за това в имейла за потвърждение на доставката.

Превозвачът ще се свърже с Вас в рамките на 2-9 работни дни, за да уговорите ден за доставка.

Превозвачи – DPD_RO и Speedy Bulgaria.

Продуктие поръчани от Домеско ЕООД ще бъдат изпращани от Haba Trading B.V. от Нидерландия, Полша или Румъния.

В общите условия вие се съгласявате с всичко посочено. Ако не сте съгласни с нашите общи условия Ви молим да не създавате поръчка през domesko.com

Политика за бисквитки

1. Въведение

Нашият уебсайт, https://domesko.com (наричан по-долу: “уебсайтът”) използва бисквитки и други подобни технологии (за удобство всички подобни технологии се отнасят към “бисквитки”). Бисквитки са също поставяни от трети страни, с които работим. В документа по-долу ви информираме за използването на бисквитки от нашия уебсайт.

2. Какво представляват бисквитките?

Бисквитката е малък прост файл, който се изпраща заедно със страниците на този уебсайт и се съхранява от вашия браузър на твърдия диск на вашия компютър или друго устройство. Информацията, съхранявана в него, може да бъде върната на нашите сървъри или на сървърите на съответните трети страни по време на следващо посещение.

3. Какво представляват скриптовете?

Скриптът е част от програмния код, който се използва, за да направи нашия уебсайт функция правилно и интерактивно. Този код се изпълнява на нашия сървър или на вашето устройство.

4. Какво е уеб маяк?

Уеб маякът (или пиксел етикет) е малък, невидим текст или изображение на уебсайт, който се използва за наблюдение на трафика на уебсайт. За да направите това, различни данни за вас се съхраняват с помощта на уеб маяци.

5. Бисквитки

5.1 Технически или функционални бисквитки

Някои бисквитки гарантират, че определени части от уебсайта работят правилно и че вашите потребителски предпочитания остават известни. Чрез поставянето на функционални бисквитки, ние ви улесняваме да посетите нашия уебсайт. По този начин не е необходимо да въвеждате многократно същата информация, когато посещавате нашия уебсайт, и например артикулите остават в количката ви за пазаруване, докато не платите. Ние можем да поставим тези бисквитки без Вашето съгласие.

5.2 Аналитични бисквитки

Използваме аналитични бисквитки, за да оптимизираме работата на уебсайта за нашите потребители посетителите. Чрез тези аналитични бисквитки ние получаваме обратна връзка за ползваемостта на нашия уебсайт. Искаме вашето разрешение, за да използваме аналитични бисквитки.

5.3 Рекламни “бисквитки”

На този уебсайт използваме рекламни бисквитки, които ни позволяват да получим информация за резултатите от кампанията. Това се случва въз основа на профил, който създаваме въз основа на вашето поведение на https://domesko.com. С тези бисквитки Вие, като посетител на уебсайта, сте свързани с уникален ИД, но тези бисквитки няма да профилират поведението и интересите Ви, за да показвате персонализирани реклами.

5.4 Бисквитки за Маркетинг/Проследяване

Бисквитките за Маркетинг/Проследяване са бисквитки или друга форма на локално съхранение, използвани, за рекламиране или проследяване на дейността на потребителя в уебсайта или няколко уебсайта, с макетингови цели.

Тъй като тези бисквитки са маркирани като проследяващ бисквитки, молим За Вас да ги поставите.

5.5 Социални мрежи

На нашия уебсайт сме включили съдържание от Facebook и WhatsApp, за да популяризираме уеб страници (например “like”, “pin”) или да споделяме (например “tweet”) в социални мрежи като Facebook и WhatsApp. Това съдържание е вградено с код, получен от Facebook и WhatsApp, и поставя бисквитки. Това съдържание може да съхранява и обработва определена информация с цел персонализирана реклама.

Моля, прочетете декларацията за поверителност на тези социални мрежи (които могат да се променят редовно), за да прочетете какво правят с Вашите (лични) данни, които те обработват с помощта на тези бисквитки. Данните, които се извличат, са анонимизирани колкото е възможно повече. Facebook и WhatsApp са разположени в Съединените щати.

6. Съгласие

Когато посещавате нашия уебсайт за първи път, ще ви покажем изскачащ прозорец с обяснение за бисквитките. Веднага след като кликнете върху “Запазване на предпочитанията”, Вие се съгласявате с нас, като използваме категориите бисквитки и плъгини, които сте избрали в изскачащия прозорец, както е описано в тази Политика за бисквитките. Можете да деактивирате използването на бисквитки чрез браузъра си, но имайте предвид, че нашият уебсайт може вече да не работи правилно.

7.1 Управление на настройките ви за съгласиеФункционалниВинаги активенСтатистикаСтатистикаМаркетингМаркетинг

7. Активиране/деактивиране и изтриване на бисквитки

Можете да използвате вашия интернет браузър за автоматично или ръчно изтриване на бисквитки. Можете също да укажете, че определени бисквитки не могат да бъдат поставени. Друга възможност е да промените настройките на вашия интернет браузър, така че да получавате съобщение всеки път, когато се поставя бисквитка. За повече информация относно тези опции, моля, вижте инструкциите в раздела Помощ на браузъра.

Можете да деактивирате използването на бисквитки чрез браузъра си, но имайте предвид, че нашият уебсайт може вече да не работи правилно

8. Вашите права по отношение на личните данни

Имате следните права по отношение на вашите лични данни:

  • Имате право да знаете защо са необходими вашите лични данни, какво ще се случи с тях и колко време ще бъдат запазени.
  • Право на достъп: Имате право на достъп до вашите лични данни, които са ни известни.
  • Право на коригиране: имате право да допълвате, коригирате, изтривате или блокирате личните си данни, когато пожелаете.
  • Ако ни дадете съгласието си за обработване на Вашите данни, имате право да оттеглите това съгласие и да заличите личните си данни.
  • Право на прехвърляне на вашите данни: имате право да поискате всички Ваши лични данни от администратора и да ги прехвърлите изцяло на друг администратор.
  • Право на възражение: можете да възразите срещу обработването на вашите данни. Ние се придържаме към това, освен ако не са налице основателни причини за обработване.

За да упражните тези права, моля свържете се с нас. Моля, вижте данните за контакт в долната част на тази Политика за бисквитките.

9. Данни за контакт

За въпроси и/или коментари относно нашата Политика за бисквитките и тази декларация, моля, свържете се с нас, като използвате следните данни за контакт:

Домеско ЕООД ЕИК:
Седалище: Град София, Р-н Искър п.к. 1592, улица “5028-ма”, 17
България
Уебсайт: https://domesko.com
Email: contact@domesko.com
Телефонен номер: +359 893 024 883

Рекламация и право на отказ