Връщане, право на отказ и рекламация
В законното право на отказ, предлагаме на потребителите възможността да върнат, доброволно и безплатно в повечето случаи, почти всички продадени продукти в рамките на 14 дни от получаването им. (В някои случаи, които са описани долу е възможно да Ви бъде начислена сумата за връщането на продуктите.) Продуктите се изпращат обратно към Нидерландия, Полша или друга страна, ако имаме неуспех при създаване на товарителница за Вас.
Бихте ли предпочели да се възползвате от законното право за отказ за продукти, продавани от Домеско?
Имате право да върнете продуктите до 14 дни от получаването им.
Възстановяване на сумата за продукта – Пълно възстановяване при установяване, че продукта се връща в същото състояние, в което е получен. Възстановяването на сумата за продукта може да бъде извършено само по Карта, от която е наредено плащането. Възстановяване на суми по друга карта няма да бъде възможно!
Разходи за доставка при връщане се заплащат от
(В някои случаи е възможно да заплатите сами разходите по връщане на продукта)
За артикули, които не могат да бъдат върнати по обикновена поща (например мебели), трябва да вземете предвид разходите за доставка, които се начисляват от различните фирми за транспортиране и доставка. Тези разходи се изчисляват на максимум приблизително 250 EUR. Разходите за връщане на стоки (по обикновена поща или по друг начин) са изцяло за Ваша сметка.
Информирайте ни за вашето решение преди изтичането на 14-дневния срок за размисъл
При рекламация поради повредени продукти и желание да подменим счупеното с ново не е нужно да заплащате нищо.
С приемането на общите условия, Вие се задължавате да съобщите за повредени продукти при пристигането им в рамките на 48 часа от получаването им.
Повечето продукти, продавани от Домеско ЕООД, могат да бъдат върнати до 14 календарни дни след получаването им. За някои продукти няма период на размисъл. Повече информация за това кои категории продукти са изключени можете да намерите в раздела изключения от законното право на отказ и услугата за връщане на Домеско.
Периодът за размисъл изтича 14 дни след деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, сте получили продукта. По време на периода на размисъл можете да разглеждате и оценявате продукта, както бихте го направили във физически магазин. Ако по време на периода на размисъл сте надхвърлили необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта, Вие носите отговорност за всяка загуба на стойност, произтичаща от това, и Домеско ЕООД има право да приспадне тази загуба на стойност от сумите, които трябва да Ви бъдат изплатени. Заради това е важно да се отнасяте внимателно с продукта по време на периода за размисъл. Също така като ваше задължение е да запазите оригиналната опаковка на продукта.
Молим да обърнете внимание, че това се прилага само, ако сте направили покупката като потребител. (тези условия не са валидни за фирми)
За да се възползвате от правото на отказ, за решението си да върнете продукта преди изтичане на периода на размисъл (14 календарни дни). Можете да направите това по различни начини:
- Чрез имейл – contact@domesko.com (Препоръчително)
2. На телефон – +359893024883
3. Чрез нашия уеб формуляр в секция КОНТАКТИ
4. Чрез нашия уеб чат (При наличие в момента на търсене)
Във всички случаи, моля, посочете възможно най-много информация, за да можем да обработим заявката Ви незабавно:
SKU (референтен номер на продукта, видим в картонената кутия/страницата на продукта) на продукта, който искате да върнете
причината, поради която искате да върнете продукта
информация дали артикулът е в оригиналната кутия. Моля, имайте предвид, че всички върнати артикули трябва да бъдат разглобени
ако сте открили някакви повреди и това е основната причина за искането за връщане, ще Ви бъдем благодарни, ако ни предоставите снимките с повредите. Тези снимки ще ни помогнат да установим причината за проблема и се надяваме да предотвратим повторното му възникване в бъдеще.След като сте посочили, че искате да използвате правото си на отказ, ние ще Ви изпратим потвърждение по имейл.Ако се откажете от договора, ще Ви бъдат възстановени всички плащания, направени до този момент (за частта, обхваната от отказа), във възможно най-кратък срок и във всеки случай не по-късно от 14 дни след като сте информирали Домеско за решението си за отказ. Въпреки това е възможно Домеско да забави възстановяването на сумата Ви, докато не получи продукта обратно. Винаги ще Ви възстановим сумата по Банков път. Във всеки случай няма да Ви бъдат начислени разходи за възстановяването на сумата Ви.
В случаите, когато използвате опцията на уебсайта на domesko.com, за да посочите, че използвате законното си право на отказ, ние ще Ви изпратим потвърждение за получаване на отказа в рамките на 1 работен ден чрез защитен носител на данни (например по имейл).
Възстановяване на сумата след отказ
За артикули, които не могат да бъдат върнати по обикновена поща (например мебели), трябва да вземете предвид разходите за доставка, които се начисляват от различните фирми за транспортиране и доставка. Тези разходи се изчисляват на максимум приблизително 250 EUR. Разходите за връщане на стоки (по обикновена поща или по друг начин) са изцяло за Ваша сметка.
Забележка: ако върнете продуктите, преди да посочите, че искате да използвате законното си право на отказ, тогава върнатият кашон/пакет трябва да бъде снабден с ясна декларация, указваща Вашето желание да използвате правото си на отказ. Моля, посочете на опаковката, че връщането е вследствие на отказ.
Например чрез разпечатване и прикачване на Европейски образец за отказ. Моля, предоставете ни товарителница за доставка, включително номера си за проследяване, ако използвате законното си право на отказ. Европейски образец за отказ
Изключения от законното право на отказ и услугата за връщане
Законното право на отказ не се прилага за:
– продукти, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност.
– продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената и на които пломбата е счупена след доставката (например: матраци, възглавници и други)
– продукти, които след доставката необратимо се смесват с други артикули поради техния характер (например:след напълване на резервоара на генератора с бензин).
Няма законно право на отказ за продукти, продавани от Домеско на бизнес клиенти. Като бизнес клиент не можете да се възползвате от период на размисъл.
(попълнете и върнете този формуляр само, когато искате да отмените споразумението)
Формуляр
Аз/ние* Ви информирам/е, че аз/ние* желая/ем да оттегля/им споразумението относно продажбата на следните продукти: [обозначение на продукта], доставката на следното цифрово съдържание: [обозначение на цифровото съдържание] и/или извършването на следната услуга: [посочване на услугата].Поръчан на/получен на [дата на поръчката на услуги/дата на получаване на продуктите][Име на клиента(ите)][Адрес на клиента(ите)][Подпис на клиента(ите)] (приложимо само когато този формуляр е изпратен на хартиен носител)* Променете това, което е/не е приложимо и попълнете цялата приложима информация
или използвайте формата за рекламация
Рекламация
