1.Възможно ли е пратката ми да бъде доставена в куриерски офис?
Можете да изберете доставка в куриерски офис, само ако превозвачът ви я предлага в информацията, която ви предоставя преди доставката.

Превозвачът може също така да избере да остави пратката ви в куриерски офис, ако не сте си у дома, но това не може да се определи предварително.

  1. Къде мога да видя състоянието на пратката си?

След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл потвърждение с връзка към вашия портал за проследяване. Порталът за проследяване изобразява текущото състояние на вашата пратка.

Можете да разберете в колко пакета се доставя вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

  1. Защо не получавам цялата си поръчка с една доставка?

Поръчката ви може да бъде доставена на няколко партиди, когато:

Пратките ви напускат склада ни по различно време.
Вашите пратки се обработват от няколко превозвача.
Превозвачите обработват пратките ви по различно време.
Можете да разберете в колко пакета ще бъде доставена вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

  1. Кой куриер ще достави поръчката ми?

Ние работим с няколко транспортни фирми за нашите пратки. Кой куриер ще достави поръчката ви зависи от няколко неща:

Вид на продукта
Обема на вашия продукт
Дестинацията, до която ще бъде изпратен продуктът.
Вашата пратка може да бъде доставена от: GLS, DPD (Speedy)

  1. Трябва ли да платя разходите за доставка?

Продуктите, поръчани в Domesko, се доставят безплатно до домашния ви адрес. Щастливи сме да ви предложим тази безплатна услуга!

  1. Къде мога да видя деня за доставка?

Когато направите поръчка, ще получите потвърждение на поръчката по имейл с връзка към портала за проследяване.
Порталът за проследяване посочва текущото състояние на вашата пратка.

Ако поръчката ви е палетна пратка, транспортната фирма ще ви се обади в рамките на 2-9 работни дни, за да уговорите предпочитания ден за доставка.

Забележка: ако поръчате няколко продукта, може да получите пратките в различни дни.

  1. Мога ли да планирам доставката си?

Доставката ви винаги се планира от превозвача. Някои превозвачи предлагат да изберете предпочитаното от вас време за доставка, когато ви изпращат информацията преди доставката.

  1. Как мога да проследя поръчката си?

След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл потвърждение с връзка към вашата система за проследяване. Можете да разберете в колко пакета се доставя вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

Не сте получили имейл с потвърждение? Моля, проверете папката си за спам. Понякога имейлите се озовават в нея.

Не открихте имейла в папката си за спам? Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, ние с удоволствие ще ви помогнем.

9. Кой изпраща пратката към клиента?

  • HABA TRADING B.V.


Проблеми при доставка

  1. Какво мога да направя, когато продуктът ми пристигне повреден?
    Ако продуктът ви е повреден, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да ви помогнем да намерите решение.
    След успешно създадена комуникация ще получите имейл, на който да изпратите снимки на съдържанието. По този начин ще намерим най-бързото възможно решение за отстраняване на проблема. Времето за отговор е 1 работен ден.
  1. Липсват части от моя продукт

В зависимост от продукта и размера на вашата поръчка, доставяме продуктите в един или повече пакети. Можете да разберете в колко пакета ще бъде доставена вашата поръчка, като влезете в Моят профил > История на поръчките.

Ако всички пакети са доставени, но все още ви липсват някои части, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, използвайки формата за контакти.

  1. Получих съобщение, че пратката ми е доставена, но не съм получил нищо?

Ако куриерът е дошъл до вратата Ви, когато никой не е бил вкъщи, той трябва да Ви уведоми за местоположението на пратката чрез писмо, SMS или имейл.

Не сте получили съобщение от превозвача и пратката Ви все още липсва? Свържете се първо с куриерската компания изпълняваща доставката, а после и с нашия отдел за обслужване на клиенти, ние сме готови да Ви помогнем.

  1. Защо проследяването не е активно?

Времето за доставка зависи от вида на продукта, а в някои случаи и от мястото на доставка.
Може да отнеме няколко дни, преди вашият портал за проследяване да бъде активен.
Ако продуктът ви се изпраща в няколко пратки, ще получите индивидуален линк за проследяване за всяка пратка.

  1. Не получих цялата си поръчка

Нашите продукти често се доставят на няколко партиди. Един продукт може да бъде доставен в няколко партиди и в различни времеви интервали.

Ако сте поръчали няколко продукта, те могат да бъдат доставени в различни дни.
Можете да видите очакваната дата на доставка за всеки продукт, който сте поръчали от имейла с номера на товарителницата.

Във всички случаи, ако изпитвате каквито и да е затруднения, то винаги можете да се свържете с нас през формата за контакти. (Отговор до 1 работен ден)

  1. Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Превозвачите имат различни начини за справяне със ситуации, при които не сте вкъщи по време на доставката.

Превозвачът ще избере една от следните възможности:

Пратката ви ще бъде доставена в куриерски офис
Пратката ви ще бъде върната в станцията в очакване на допълнителни инструкции
В повечето случаи превозвачът ще ви уведоми къде можете да получите пратката си. Това става с SMS, имейл или обаждане по телефона.

Други детайли за доставка

  1. Какви услуги за доставка предлагате?
    Можете да изберете само метод за доставка до дома.

Възможно е превозвачът да достави поръчката ви на друго място, ако не сте вкъщи по време на доставката, но това не може да бъде предварително определено.

  1. Как става изпращането на палети?

Ако поръчката Ви съдържа големи артикули и трябва да бъде изпратена на палет, ще бъдете уведомени за това в имейла за потвърждение на доставката.

Превозвачът ще се свърже с Вас в рамките на 2-9 работни дни, за да уговорите ден за доставка.